Encens & Pierres Q&A
1. Les photos correspondent-elles exactement au produit que je vais recevoir ?
Les photos sont représentatives. Chaque produit étant naturel, il peut exister des différences de forme, de couleur, de taille ou de texture.
Sauf mention contraire, le produit reçu ne sera pas exactement identique à celui présenté sur la photo.
2. Pourquoi la pierre reçue peut-elle être différente de la photo ?
Les pierres naturelles peuvent présenter :
des variations de couleur
des inclusions
des veines ou irrégularités naturelles
Ces caractéristiques font partie de leur authenticité et ne constituent pas un défaut.
3. Vais-je recevoir exactement la même pièce (géode, pierre unique) que sur la photo ?
Uniquement lorsque cela est clairement indiqué dans la fiche produit.
Certaines pièces uniques (géodes, grandes pierres, pièces exceptionnelles) sont vendues à l’unité avec une photo contractuelle.
Dans les autres cas, la photo est illustrative.
4. Les imperfections naturelles peuvent-elles faire l’objet d’un retour ?
Non.
Les particularités naturelles (inclusions, fissures naturelles, variations de couleur ou de forme) sont inhérentes aux produits naturels et ne peuvent pas justifier un retour.
5. Les coquillages peuvent-ils présenter des irrégularités ?
Oui.
Les coquillages naturels peuvent présenter des variations de forme, de teinte ou de légères marques liées à leur origine marine. Cela fait partie de leur nature.
6. Les encens sont-ils naturels ?
Les encens sont sélectionnés avec soin.
Selon les références, ils peuvent être :
entièrement naturels
ou composés majoritairement d’ingrédients naturels
La composition est précisée dans chaque fiche produit lorsque l’information est disponible.
7. L’odeur d’un encens peut-elle varier ?
Oui.
Les encens naturels peuvent présenter de légères variations olfactives selon :
les matières premières
les lots
le vieillissement naturel
Ces variations n’altèrent pas la qualité du produit.
8. Puis-je retourner un encens si l’odeur ne me convient pas ?
Non.
Pour des raisons d’hygiène et de subjectivité olfactive, les encens ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ou échangés.
9. Quelle est l’origine et la traçabilité de vos produits ?
Nous accordons une grande importance à l’origine et à la traçabilité de nos produits.
Lorsque l’information est disponible, nous indiquons :
le pays ou la région d’origine
la nature du produit
les dimensions, le poids et les caractéristiques spécifiques
Ces informations sont mises à jour dès que possible.
10. Les photos et vidéos sont-elles réalisées par vous ?
Oui.
Les photos et vidéos sont réalisées par nos soins, directement en boutique.
Elles reflètent fidèlement l’aspect réel, les couleurs et les proportions des produits, tout en respectant leur caractère naturel et unique.
11. Pourquoi choisir des produits naturels plutôt que standardisés ?
Les produits naturels sont uniques par essence.
Leur diversité de formes, de couleurs et de textures fait partie de leur valeur, de leur authenticité et de leur charme.
12. Les pierres et encens ont-ils des effets garantis ?
Les informations fournies s’appuient sur des traditions culturelles et énergétiques. (ancrage, protection, chakras..)
Elles ne remplacent pas un avis médical et ne constituent pas un diagnostic, un traitement ou une garantie de résultat.
13. Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Les produits sont sélectionnés avec soin en fonction de :
leur qualité
leur origine
leur cohérence avec notre démarche
Nous privilégions une approche respectueuse, transparente et alignée avec le bien-être.
14. Utilisez-vous l’intelligence artificielle (IA) sur votre site ?
Oui, l’IA est utilisée comme un outil d’aide pour améliorer la clarté et la lisibilité des contenus.
Tous les textes sont ensuite relus, ajustés et validés par un humain afin d’en garantir l’exactitude, la cohérence et le respect de nos valeurs.
15. Puis-je venir en boutique si je suis à Paris ou en région parisienne ?
Oui, il est possible de venir en boutique sur rendez-vous.
Cependant, il ne s’agit pas d’une boutique de lithothérapie classique :
la majorité du stock est conservée en réserve
l’espace de vente est volontairement réduit
l’ensemble des références ne peut pas être présenté sur place
Nous vous invitons à nous contacter en amont afin de vérifier la disponibilité des produits et de vous orienter au mieux.
16. Comment être sûr(e) de choisir le bon produit ?
Nous recommandons de :
lire attentivement les descriptions
vérifier les dimensions et le poids indiqués
nous contacter en cas de doute
Nous restons disponibles pour vous accompagner avant l’achat.