Politique de remboursement – Encens-Pierres.fr

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Encens-Pierres.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues ci-dessous.

La demande de rétractation doit être formulée par écrit via les coordonnées de contact indiquées sur le site Encens-Pierres.fr.

2. Produits exclus de tout retour ou remboursement

En raison de leur nature, aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les produits naturels issus de la terre ou de la mer, notamment :

• pierres, minéraux et cristaux

• quartz, pierres roulées ou brutes

• coquilles naturelles, coquilles d’ormeau

• tout produit naturel unique ou non reproductible

Ces produits présentent des variations naturelles de forme, couleur et texture qui ne peuvent constituer un motif de retour.

3. Autres produits et conditions de retour

Pour les produits non exclus du droit de rétractation, les retours sont acceptés uniquement si les produits sont :

• non utilisés

• non endommagés

• retournés dans leur emballage d’origine

• accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

4. Produits descellés ou consommables

Les produits consommables ou liés à l’hygiène, tels que les encens, herbes, résines ou articles similaires, ne peuvent être retournés dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

5. Procédure de remboursement

Après réception et vérification des produits éligibles au retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la validation du retour.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

6. Erreur ou produit défectueux

En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux imputable à Encens-Pierres.fr, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais afin de trouver une solution appropriée.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter Encens-Pierres.fr via les coordonnées indiquées sur le site.